Comment clôturer son compte Vivid ?

Vivid est une néobanque allemande crée pour proposer des avantages innovants à ses clients. 

Si vous êtes client Vivid Money et vous souhaitez désormais clôturer votre compte en banque. Que vous n'en ayez plus l'utilité ou, car vous souhaitez changer de banque, il est essentiel de suivre la bonne procédure pour éviter les mauvaises surprises lors de la fermeture du compte. 

Découvrez dans cet article les étapes à suivre, les précautions à prendre avant la clôture ainsi que les réponses aux questions fréquentes. 

Pour plus d'informations sur les néobanques, référez-vous à notre article comparatif des néobanques. 

Que faire avant la clôture de votre compte Vivid ?

Avant de procéder à la résiliation de votre compte, il est nécessaire d'effectuer quelques vérifications essentielles : 

Vider le solde du compte 

Assurez-vous de transférer l'intégralité de votre solde vers un autre compte bancaire. Si vous avez encore des fonds sur votre compte, il sera impossible de le clôturer. C'est pourquoi, Vivid recommande de faire un virement total quelques jours avant la demande de fermeture. 

Pensez également à vider et supprimer vos "Pockets" ou sous-comptes ou à vous assurer que le solde soit nul pour la Pockets Gains & Actions.

Annuler les virements et prélèvements automatiques et actualisez vos coordonnées bancaires

Dès que vous souhaitez résilier votre compte bancaire Vivid, il est important que vous mettiez à jour vos informations bancaires afin d'éviter des refus de paiements ou des retards de salaires par exemple.

Pensez à faire le changement de données bancaires et à en informer des tiers (employeur, fournisseurs d'électricité, salle de sport...) 

Télécharger vos relevés bancaires

Une fois votre compte clôturé, il sera impossible d'accéder à votre espace client. Il est donc important de télécharger vos relevés de comptes afin de conserver une trace de vos opérations pour vos démarches fiscales et administratives notamment. 

Bloquer vos cartes actives 

Bloquez et supprimez vos cartes actives pour les rendre inutilisables avec votre compte. 

Il est important de noter qu'une fois que vous avez clôturé un compte Vivid, il ne sera pas possible d'en rouvrir un autre ou d'en rouvrir un ancien. 

Comment effectuer une procédure de clôture de compte Vivid ?

Vivid étant une néobanque, toutes les démarches s'effectuent 100% en ligne. Vous pouvez faire votre demande gratuitement depuis votre application, aucun frais ne sera appliqué lors de la clôture de votre compte. 

1. Rendez-vous sur l'application Vivid
2. Aller dans la section "Profil" puis "Assistance" 
3. Contactez le support client via le chat pour fermer votre compte 
4. Confirmez votre identité (avec une pièce d'identité)

Une fois votre demande traitée, votre compte sera fermé sous quelques jours ouvrés. 

Quand pouvez-vous clôturer votre compte Vivid? 

La clôture d'un compte Vivid peut être faite à tout moment sans frais, à condition que : 

• Votre solde soit nul 
• Aucun litige ou blocage n'existe sur votre compte 
• Cette clôture ne se fasse pas pour des raisons légales (saisie, interdiction bancaire..)

Une fois l'acceptation de votre demande, la résiliation de votre compte est effective sous quelques jours ouvrés. 

Est-il possible de clôturer son compte si vous êtes débiteur envers la banque ?

Il n'est pas possible de clôturer un compte Vivid débiteur. Si des opérations sont en attente sur votre compte ou que votre solde est négatif, il est nécessaire de le régulariser avant de le clôturer. 

Vous pouvez vérifier votre historique de transactions des jours précédents pour éviter les mauvaises surprises (abonnement oublié, remboursement en attente). 

Que faire en cas de problème avec votre compte ou lors de la procédure de résiliation ? 

Si vous rencontrez des difficultés lors de la démarche, n'hésitez pas à contacter le service client Vivid. 

Si votre compte est inaccessible ou qu'il est bloqué, vous, devez contacter le service client dès que possible pour demander une désactivation temporaire du compte avant de faire la clôture de façon manuelle.

Si la banque refuse de fermer votre compte sans justification valable, vous pouvez saisir un médiateur bancaire ou contacter une association de consommateurs. 

Conclusion 

Fermer votre compte Vivid est une opération simple et rapide, à condition de suivre les étapes dans l'ordre sans rien n'oublier. La procédure pouvant se faire en ligne et sans frais est accessible à tous. 

Prenez le temps de vérifier que votre solde est nul, que vous ayez bien récupéré tous les documents dont vous aurez potentiellement besoin, et informer les tiers de votre changement de compte bancaire. En cas de besoin, le service client se tient disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans cette procédure.